Αποστολές & Πολιτική Επιστροφών - 3S

1. Διαθεσιμότητα, Παραγωγή & Ποιότητα Προϊόντων

• Παραγωγή κατά Παραγγελία: Στο 3S, κανένα από τα μείγματα τροφίμων δεν είναι ετοιμοπαράδωτο. Όλα παράγονται, αναμειγνύονται και συσκευάζονται αποκλειστικά τη στιγμή της παραγγελίας σας, ώστε να παραλαμβάνετε προϊόντα με τη μέγιστη δυνατή διάρκεια ζωής.

• Διαχείριση Πρώτων Υλών: Φροντίζουμε για τη συνεχή ροή και ανανέωση των πρώτων υλών μας, οι οποίες παραμένουν για το ελάχιστο δυνατό διάστημα στις εγκαταστάσεις μας. Η διαδικασία αυτή εγγυάται ότι τα προϊόντα μας είναι πάντα φρέσκα και ποιοτικά ελεγμένα. Σε καμία περίπτωση δεν αποστέλλεται προϊόν που δεν πληροί τις αυστηρές προδιαγραφές ποιότητας και ασφάλειας της εταιρείας μας.

• Χρόνοι Παράδοσης: Οι αναγραφόμενοι χρόνοι έχουν υπολογιστεί ώστε να καλύπτουν τη διαδικασία παραγωγής. Σε περίπτωση έλλειψης πρώτης ύλης, ενημερώνεστε άμεσα για τυχόν μικρή καθυστέρηση.

2. Παραγγελίες, Ακυρώσεις & Ευθύνη Επικοινωνίας

• Αυτόματη Ενημέρωση: Με την καταχώρηση της παραγγελίας, αποστέλλεται αυτόματα email σύνοψης.

• Ευθύνη Πελάτη: Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν λάβετε το email επιβεβαίωσης ή διαπιστώσετε ότι κάτι δεν κυλάει ομαλά στη διαδικασία, είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να επικοινωνήσετε μαζί μας. Λόγω του όγκου των παραγγελιών, δεν είναι εφικτή η μεμονωμένη αναζήτηση κάθε πελάτη για την πορεία της διαδικασίας.

• Λάθη Καταχώρησης: Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την παραγγελία του στο email σύνοψης. Εντοπισμός λαθών από εμάς (π.χ. ασυνέπεια κωδικών) γίνεται προαιρετικά και στο πλαίσιο της καλής θέλησης, χωρίς να αποτελεί συμβατική υποχρέωση της εταιρείας.

• Ακύρωση: Δυνατή μόνο ΠΡΙΝ την παράδοση στον μεταφορέα. Μετά την αποστολή, ισχύουν χρεώσεις μεταφορικών αποστολής και επιστροφής.

3. Τρόποι Αποστολής & Περιορισμός Ευθύνης

• Ανεξάρτητοι Πάροχοι: Οι εταιρείες Courier, η BOX NOW και τα πρακτορεία είναι ανεξάρτητοι πάροχοι. Καθυστερήσεις, λάθη στη διαχείριση ή συμπεριφορά υπαλλήλων τους δεν αφορούν την εταιρεία μας. Η ευθύνη μας ολοκληρώνεται με την ορθή προετοιμασία και παράδοση του δέματος στον μεταφορέα που επιλέξατε.

• Πρακτορεία Μεταφορών: Για ογκώδεις παραγγελίες, ο πελάτης υποδεικνύει το πρακτορείο της επιλογής του. Τα εμπορεύματα ταξιδεύουν με ευθύνη του πελάτη από τη στιγμή της παράδοσης στο πρακτορείο.

4. Ευθύνη Παραλαβής & Μη Παραληφθέντα

• Ορθότητα Στοιχείων: Η ευθύνη για σωστά στοιχεία επικοινωνίας (κινητό, email) ανήκει στον πελάτη.

• Μη Παραλαβή: Εάν το δέμα επιστρέψει σε εμάς λόγω δικής σας υπαιτιότητας (π.χ. λανθασμένα στοιχεία, μη έγκαιρη παραλαβή από θυρίδα), επιβαρύνεστε εξολοκλήρου με το κόστος της αρχικής αποστολής και της επιστροφής. Μπορείτε είτε να ζητήσετε νέα αποστολή (προκαταβάλλοντας τα νέα έξοδα), είτε επιστροφή του υπολειπόμενου ποσού της αξίας των προϊόντων.

5. Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

• Νόμιμη Εξαίρεση από την Υπαναχώρηση λόγω Αποσφράγισης: Βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή (Οδηγία ΕΕ 2023/2673), το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών δεν ισχύει για προϊόντα τροφίμων και πρώτων υλών των οποίων η σφραγισμένη συσκευασία έχει αποσφραγιστεί/ανοιχτεί μετά την παράδοση, για προφανείς λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής. Επίσης, εξαιρούνται ρητά προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη (custom μείγματα) ή είναι ευπαθή.

• Προϋπόθεση Επιστροφής (Μόνο για Σφραγισμένα): Επιστροφή προϊόντος και επιστροφή χρημάτων γίνεται δεκτή αποκλειστικά και μόνο εάν η συσκευασία του μείγματος ή της πρώτης ύλης είναι 100% κλειστή, άθικτη, σφραγισμένη και στην αρχική της κατάσταση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον πελάτη.

• Διαδικασία Υπαναχώρησης: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (για άθικτα/σφραγισμένα προϊόντα), οφείλετε να χρησιμοποιήσετε τον υποχρεωτικό ψηφιακό μηχανισμό του e-shop μας, πατώντας τον σύνδεσμο «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» στο footer της ιστοσελίδας, συμπληρώνοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας και πατώντας «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Το σύστημα θα σας αποστείλει αυτόματα αποδεικτικό παραλαβής του αιτήματος.

• Υπαιτιότητα 3S: Σε περίπτωση δικού μας αποδεδειγμένου λάθους (π.χ. αποστολή λανθασμένου κωδικού), καλύπτουμε πλήρως το κόστος αντικατάστασης και των μεταφορικών.

• Ζημιές Μεταφοράς: Σε περίπτωση εμφανούς εξωτερικής ζημιάς στο δέμα (ειδικά σε BOX NOW), φωτογραφίστε το πριν το ανοίξετε και ενημερώστε μας εντός 24 ωρών.

• Παραστατικά: Απαραίτητη η πρωτότυπη απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.